El presente documento establece las condiciones que regulan la compra de productos e insumos de estética y cosmetología a través de Lounge Estética. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.


1. Precios y Disponibilidad

  • Todos los precios están expresados en pesos chilenos ($CLP).
  • Los precios publicados en la web pueden variar sin previo aviso.
  • Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock. En caso de quiebre de stock tras la compra, se contactará al cliente para ofrecer un cambio o la devolución del dinero.


2. Proceso de Despacho y Entrega

  • Retiro en Local: Los productos pueden ser retirados en nuestras dependencias en Punta Arenas en los horarios informados.
  • Envíos Locales: Todos los despachos son por pagar. En Punta Arenas, el valor es de $3.000, pagados en efectivo directamente al transporte. También pueden ser despachados por la Aplicación de Uber encargo.
  • Envíos a otras Regiones: En Puerto Natales, los envíos son por pagar vía Bus-Sur.
  • Plazos: El procesamiento del pedido tarda entre 24 y 48 horas hábiles tras la confirmación del pago.
  • Política de Envíos y Reembolsos:
    - En los envíos a regiones, es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega y asegurar la recepción del pedido.
    - Si, por cualquier motivo ajeno a nuestra empresa, el paquete no puede ser entregado (por ejemplo, ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos u otra causa similar) y este es devuelto a nuestras instalaciones por la empresa de transporte, una vez recibido podremos ofrecer las siguientes alternativas:

    * Reenvío del pedido: El cliente podrá solicitar un nuevo despacho, debiendo asumir el costo correspondiente al nuevo envío.
    * Reembolso del pedido: Si el cliente opta por el reembolso, este se realizará descontando cualquier costo que la empresa de transporte nos haya cobrado por la devolución del paquete, ya que dicho cargo es generado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.
    - Recomendamos verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar su compra para evitar inconvenientes.


3. Cambios y Devoluciones (Garantía Legal)

En cumplimiento con la Ley del Consumidor:

  • Garantía Legal: Si el producto presenta fallas de fabricación, el cliente tiene derecho a la reparación, cambio o devolución dentro de los plazos legales.
  • Productos de Cosmetología: Por razones de higiene y salud, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de skin care, cremas, aceites o insumos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de seguridad estén vulnerados, a menos que presenten una falla de fábrica comprobable.


4. Derecho de Retracto

  • Lounge Estética informa que, debido a la naturaleza de los insumos de cosmetología (productos de uso personal y profesional), no se adhiere al derecho de retracto por insatisfacción si el producto ha sido abierto o manipulado.


5. Responsabilidad en el Uso de Productos

  • La correcta aplicación de los productos profesionales es responsabilidad exclusiva del comprador.
  • Se recomienda seguir las instrucciones del fabricante y realizar pruebas de alergia antes de su uso masivo.
  • Lounge Estética no se hace responsable por reacciones adversas derivadas de un mal diagnóstico previo o una aplicación incorrecta por parte de terceros.


6. Métodos de Pago

  • Aceptamos tarjetas de débito y crédito a través de WebPay y/o Link Getnet.
  • El pedido solo se procesará una vez confirmado el pago íntegro.